Sus necesidades empresariales
Muchas empresas consideran los niveles de servicio al cliente como un compromiso inevitable entre su capacidad de suministro, el costo admisible de mantenimiento de inventario y los plazos de entrega solicitados por el cliente. Esto significa que, en el fondo, el cliente recibirá el nivel de servicio que pueda pagar. Los clientes pueden tratar de inclinar la balanza exigiendo tiempos de entrega aún más cortos, así como también exigir que se almacene acciones gestionadas por proveedores en un esfuerzo por garantizar la velocidad de suministro y la fiabilidad que desean.
La necesidad financiera de mantener el requisito de capital de trabajo lo más bajo posible no va a desaparecer (con o sin crecimiento de las ventas), y esto crea una enorme presión sobre el nivel de servicio y el desempeño de la cadena de suministro. Un resultado de esto es que la mayoría de las empresas eligen medir (y actuar) el nivel de servicio en relación con una fecha de confirmación, en lugar de la fecha solicitada por el cliente, aunque este último es un indicador mucho mejor de la satisfacción del cliente con respecto al servicio.
Si siente que está «detrás de la curva» en el rendimiento de la cadena de suministro (ya sea como cliente o como proveedor), entonces probablemente esté sufriendo este paradigma de compromiso de solo poder proporcionar lo que su presupuesto permite o el cliente tolera.
La buena noticia es que, como todo paradigma, se puede cambiar para que la forma en que funciona el proceso de la cadena de suministro permita ofrecer un mejor servicio al cliente final a un costo menor. Si esto refleja una de las necesidades de su negocio, continúe leyendo…
