En el año 2004 me uní a Piet van Abeelen para fundar R&G Iberia. Antes de ese momento, tuve la oportunidad de viajar por todo el mundo trabajando para General Electric, donde aprendí a observar las cosas desde el punto de vista de los clientes. Me di cuenta que cada proceso productivo en los negocios sigue ciertas reglas y esas reglas no son muy diferentes entre sí, independientemente de la industria para la cual se trabaje y sin importar el país donde uno se encuentre.
También entendí que el comportamiento de las personas influencia el resultado de cualquier proceso. Clientes, procesos y comportamientos… disfruto haciendo entender cómo son los tres pilares básicos del crecimiento de una empresa. El camino para alcanzar la excelencia comienza con los clientes, pasa por controlar los procesos de negocio y se vuelve sólido cuando se cambian los comportamientos de la organización.
jose.gutierrez@rnggc.es“La excelencia comienza con el cliente, continúa controlando los procesos y se solidifica con cambios en el comportamiento de las organizaciones”